Política de Cambios
POLÍTICA DE CAMBIOS
Si queres hacer el cambio de una compra realizada en www.luthiabags.com deberás tener en cuenta lo siguiente:
- Todos los productos pueden ser cambiados en un plazo máximo de treinta (30) días corridos contando a partir de la fecha de realización de la compra.
- Se deberá presentar el comprobante de pago o número de orden de la compra.
- Se realizarán por el mismo canal en el que fue efectuada la compra o de forma presencial en nuestro Showroom.
- Los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, en el mismo estado en el que fueron entregadas. Sin haber sido utilizados, y con el embalaje y etiquetas originales en buen estado.
- Se tomará el monto abonado al momento de la compra.
- Los productos de SALE no tienen cambios ni devoluciones.
Se denomina packaging original a las bolsas tanto de protección como de marca, así como también etiquetas, adhesivos y cualquier folletería que sea considerada parte del producto.
No podrán ser cambiados o devueltos productos que se hayan sido lavados y/o usados, sin olores ni manchas, sin marcas ni alteraciones hechas por el cliente. En el caso de que LUTHIA entienda que el producto devuelto no se encuadra en los criterios arriba descriptos, el sitio tiene el derecho a no realizar el cambio o aceptar la devolución. Se reenviará entonces el producto al cliente, acompañado del justificativo y motivo del rechazo.
Importante: tener en cuenta que si realizaste una compra online y demoraste más de un (1) mes en retirarla ya no la podes cambiar al momento de retirar. Los cambios se hacen en un (1) mes a partir de la fecha de la compra online o en el Showroom.
¿Cómo realizar el cambio?
Siempre podrás acercarte a nuestro Showroom con el comprobante de compra o número de orden, y realizar el cambio de forma presencial. Podes escribirnos a hola@luthiabags.com para pasar.
En caso de que seas del interior o requieras realizar el cambio mediante nuestro servicio de envíos (Correo OCA), podrás inciar el proceso de cambio enviándonos un mail a hola@luthiabags.com indicándonos la siguiente información:
1 – Número de orden y detalle del producto a cambiar.
2- Motivo del cambio.
Con esta información, nos pondremos en contacto con vos para coordinar el cambio en el menor tiempo posible.
Los gastos de envío que se generen corren por cuenta del cliente.
El cambio de el/los productos se deberá efectuar a través del envío por OCA. Deberás escribirnos al mail indicado con anterioridad para que podamos enviarte una etiqueta de logística inversa. Deberás imprimir la etiqueta y entregar el paquete de cambio en la Sucursal OCA más cercana a tu domicilio (con la compra y su packaging correspondiente)
Todos los cambios se realizan por OCA de Sucursal a Sucursal.
Una vez que llegue el producto y se verifique que se encuentra en óptimas condiciones, se procederá al envío del nuevo artículo.
DEVOLUCIONES
Sólo se aceptan devoluciones en caso que el producto adquirido presente una falla de fábrica y esté sin uso. Comunicate con nosotros en un plazo máximo de 48 hs desde que recibiste tu compra por mail a hola@luthiabags.com si encontras algún defecto.
Te pedimos que nos indiques tu número de orden y el motivo de devolución. También te pediremos que adjuntes fotos de la prenda y las etiquetas. En caso de confirmar que es una falla del producto y no de una manipulación incorrecta, se realizará el cambio o devolución correspondientes. Este proceso podrá tardar de 48 a 72 hs hábiles.
El producto deberá llegar en un plazo de diez (10) días corridos. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente. Tené en cuenta que el producto a devolver deberá estar sin uso, en su respectivo paquete, con bolsas y etiquetaría correspondiente en buen estado.
Se tomará el monto abonado al momento de la compra. Se reintegrará únicamente el total del valor del producto, excluyendo los costos de envío que se hayan podido abonar.
Una vez realizada la devolución, a través del mismo medio por el cual se realizó la compra, el tiempo en el que se reintegra el dinero en tu cuenta dependerá de tu banco o entidad emisora de la tarjeta.
Por consultas podes escribirnos a hola@luthiabags.com